ЧЗВ - Често задавани въпроси

Проверете профила си на нашия уебсайт или се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Приблизителната дата на доставка е посочена за всеки продукт след като изберете размер, в кошницата и също в имейла за потвърждение на поръчката.

Ако имате повече от един продукт в количката, датата на доставка се определя от продукта с най-дълъг срок за доставка.

След като поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим експедиционен имейл с линка за проследяване на пратката ви.

Проверете папката си със спам, понякога потвърждението може да се окаже там. Ако не е в спам, възможно е да сте допуснали печатна грешка в имейл адреса, който сте предоставили. Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, те ще намерят поръчката.

Ако вашата поръчка все още не е доставена, имате възможност да я анулирате и да създадете нова. Информацията за фактуриране не може да се променя със задна дата. Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти за повече информация.

Не е възможно да се обединяват поръчки. Единствената опция е да отмените поръчките и да направите нова.

Ако искате да замените стоките, моля, направете нова поръчка и изпратете обратно продукта, който искате да върнете. Ние не заменяме стоки, винаги връщаме парите.

Върнатият артикул трябва да бъде в оригиналното си състояние, неносен и в оригиналната опаковка, с оригиналните етикети. Продуктите, които имат следи от употреба, ще бъдат върнати на клиента.

Цялата информация за връщане можете да намерите тук.

Моля, следвайте инструкциите на нашия уебсайт тук.

Веднага щом складът получи стоката, ще я провери и ако всичко е наред, ще получите имейл с информация за връщането. Обикновено тази процедура отнема около 5 работни дни.

Можете да отмените поръчката си, ако все пак успеем да спрем доставката.

Анулирай поръчка